Hatályos: 2026. július 16.
1. A szabályzat célja
Jelen Visszatérítési és Elállási Szabályzat meghatározza a PIPUFarm weboldalon (https://pipufarm.hu) megvásárolható fizikai termékekre vonatkozó elállási, visszaküldési, visszatérítési és kellékszavatossági szabályokat.
A szabályzat célja, hogy egyértelműen rögzítse a vásárlók és a szolgáltató jogait és kötelezettségeit.
2. Szolgáltató adatai
Név: Belény Márk egyéni vállalkozó
Nyilvántartási szám: 57722115
Székhely: 4743 Csengersima, Kossuth Lajos utca 66.
Adószám: 59674111-1-35
Weboldal: https://pipufarm.hu
3. A szabályzat hatálya
Jelen szabályzat valamennyi, a PIPUFarm weboldalon keresztül megvásárolható fizikai termékre vonatkozik.
A szabályzat minden olyan fogyasztóra alkalmazandó, aki a webáruházban megrendelést ad le.
4. Vonatkozó jogszabályok
Jelen szabályzat különösen az alábbi jogszabályokon alapul:
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR),
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény.
5. Elállási jog
A fogyasztót a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog gyakorlásához elegendő az erre irányuló egyértelmű nyilatkozatot elküldeni a 14 napos határidőn belül.
A fogyasztó az elállási nyilatkozatot elektronikus levélben vagy írásban küldheti meg.
6. Az elállási jog gyakorlásának menete
Amennyiben a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles közölni:
• nevét,
• e mail címét,
• telefonszámát, ha rendelkezésre áll,
• rendelési azonosítóját,
• a rendelés időpontját,
• az átvétel időpontját,
• az elállási nyilatkozatot.
Az elállási nyilatkozat beérkezését követően a szolgáltató visszaigazolja annak kézhezvételét.
7. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a szolgáltató részére átadni.
A határidő akkor minősül megtartottnak, ha a terméket a fogyasztó a 14 napos időszak lejárta előtt feladja.
A visszaküldött terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
8. A termék állapota
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felel.
Amennyiben a termék sérült, hiányos, rendeltetésellenesen használt vagy értékesítésre alkalmatlan állapotban érkezik vissza, a szolgáltató jogosult az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból levonni.
9. A visszaküldés költsége
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
Utánvéttel feladott csomagot a szolgáltató nem vesz át.
10. A vételár visszatérítése
A szolgáltató a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az alap szállítási díjat is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.
A szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:
• a termék vissza nem érkezik,
vagy
• a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
11. Mikor nem gyakorolható az elállási jog
A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog különösen az alábbi esetekben:
• olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készítettek,
• olyan egyedi vagy személyre szabott termék esetén, amelyet a fogyasztó igényei szerint állítottak elő,
• olyan lezárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza,
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén,
• olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul összekeveredett.
12. Hibás teljesítés és kellékszavatosság
Amennyiben a fogyasztó hibás terméket kap, jogosult a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági igényeit érvényesíteni.
A fogyasztó kérheti különösen:
• a termék kijavítását,
• a termék kicserélését,
• megfelelő árleszállítást,
• súlyos hiba esetén a vételár visszatérítését.
A hibabejelentést a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül javasolt megtenni.
13. Sérült csomag átvétele
Amennyiben a csomag külső sérülést mutat, a fogyasztónak javasolt azt a futár jelenlétében megvizsgálnia.
Jelentős sérülés esetén célszerű jegyzőkönyvet felvetetni a futárszolgálattal.
Az átvételt követően észlelt sérülést a fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni.
14. Visszatérítési igény benyújtása
A visszatérítési vagy elállási igény írásban nyújtható be.
A kérelemnek tartalmaznia kell:
• a vásárló nevét,
• e mail címét,
• rendelési azonosítóját,
• a vásárlás időpontját,
• az igény rövid leírását.
A szolgáltató a beérkezett kérelmeket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 14 napon belül megvizsgálja és megválaszolja.
15. Csalás és visszaélések megelőzése
A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy visszautasítsa a nyilvánvalóan rosszhiszemű vagy jogellenes igényeket.
Ide tartozhat különösen:
• szándékosan megrongált termék visszaküldése,
• hiányos termék visszaküldése,
• nem a megvásárolt termék visszaküldése,
• csalárd fizetési eljárás alkalmazása.
Ez nem érinti a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.
16. Kapcsolat
Elállási nyilatkozat vagy visszatérítési igény benyújtása a PIPUFarm hivatalos ügyfélszolgálati e mail címén történhet.
A kérelmek feldolgozása beérkezési sorrendben történik.
17. Jogorvoslat
Amennyiben a felek között vita alakul ki, a fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A fogyasztó jogosult továbbá bírósági eljárást kezdeményezni a hatályos magyar jogszabályok szerint.
18. Záró rendelkezések
Jelen Visszatérítési és Elállási Szabályzat 2026. július 16. napján lép hatályba.
A szolgáltató fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására. A módosított változat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
Jelen szabályzat kizárólag a PIPUFarm weboldalon keresztül megvásárolt fizikai termékekre alkalmazandó.
